Introducción

El compromiso de Decathlon Uruguay es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, transparente y coherente a todos nuestros clientes, independientemente del canal utilizado (tienda física o plataforma digital).
Este documento establece la Política y el Procedimiento Operativo que rigen la gestión de cambios, devoluciones y el derecho de retracto de conformidad con la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo (Uruguay).
El objetivo principal de esta política es:
Claridad al Cliente: Asegurar que los términos y condiciones de posventa sean comunicados de manera precisa y uniforme.
Coherencia Interna: Proporcionar una guía unificada al personal de Venta y Servicio al Cliente para la gestión eficiente y justa de todas las solicitudes, minimizando errores e inconsistencias.
Es obligatorio que todo el personal de Decathlon Uruguay, especialmente los asesores de venta, conozcan, entiendan y apliquen los términos aquí establecidos para garantizar una experiencia de alta calidad en todo momento.

1 Objetivo

Establecer los términos, condiciones y procedimientos claros para la gestión de Cambios y Devoluciones de productos adquiridos en Decathlon Uruguay, garantizando el cumplimiento de la normativa legal vigente y proporcionando una experiencia consistente al cliente.

2 Alcance

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales de venta de Decathlon Uruguay, incluyendo tiendas físicas (Retail) y la plataforma de comercio electrónico (E-commerce).

3 PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS (Retail y E-commerce)

3.1. PLAZOS PARA EFECTUAR EL CAMBIO

Este procedimiento aplica cuando el cliente desea sustituir el producto adquirido por otro artículo (talla, color, modelo, u otro producto de valor equivalente o superior con pago de diferencia).

3.2. REQUISITOS OBLIGATORIOS DEL PRODUCTO Y LA TRANSACCIÓN

Para que un cambio sea aceptado, se deben cumplir simultáneamente las siguientes condiciones:

• Prueba de Compra: El cliente debe presentar el ticket de cambio o la factura de compra original.
• Estado del Producto:
  ● No debe haber sido utilizado ni lavado (excepto para su mera prueba).
  ● Debe encontrarse en perfecto estado de conservación.
  ● Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas.
  
• Integridad: Debe estar completo, incluyendo todos sus accesorios, manuales y certificados de garantía correspondientes (si aplica).
• Embalaje (solo para envíos): En caso de cambio por envío, el artículo se debe remitir en el mismo embalaje en que se recibió. La tienda proporcionará la etiqueta de envío, la cual estará sujeta al pago previo por parte del cliente.
• Disponibilidad de Stock: Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del producto deseado en el momento de la solicitud.

3.3. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES DE CAMBIO

No se aceptarán cambios en los siguientes casos, por razones de protección de la salud o de higiene:

• Productos utilizados más allá de su mera prueba.
• Artículos de higiene o que comprometan la salubridad.
• Ejemplos incluyen: mallas de baño, elementos de protección (cascos, rodilleras, pecheras, bucales etc.).

NOTA IMPORTANTE: Los artículos comprendidos en este punto (no aptos para cambio por higiene) adquiridos mediante la página web sí están sujetos al Derecho de Devolución/Retracto (Cláusula 4.1).

3.4. CAMBIOS POR FALLAS TÉCNICAS (Garantía)

Si un producto presenta fallas técnicas comprobables y ha sido utilizado correctamente, se activarán las garantías correspondientes, y no el procedimiento de cambio estándar

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES (Derecho de Retracto)

Este procedimiento aplica cuando el cliente desea rescindir o resolver el contrato de compraventa y obtener un reembolso.

4.1. DERECHO DE RETRACTO O ARREPENTIMIENTO (Compras Web)

De acuerdo con el Artículo 16 de la Ley 17.250 (Relaciones de Consumo), el cliente tiene derecho a la devolución o retracto sólo cuando la compra se realiza fuera del local (compras a distancia).

IMPORTANTE: Este derecho de retracto NO aplica a las compras realizadas presencialmente en los locales físicos (Retail).

4.2. DEVOLUCIONES POR FALLAS O DEFECTOS

Las devoluciones de compras realizadas en el local físico (Retail) solo se aceptarán si el producto presenta fallas o defectos comprobables.